#1 Si tu nous présentais ton parcours en quelques mots ?

Tout d’abord, j’ai suivi une licence en droit, économie et gestion, suivie d’un master en management et développement durable car j’ai toujours été sensible aux enjeux environnementaux. Petite anecdote, cette fibre s’est éveillée en moi en participant pendant mon enfance à une collecte de déchets avec Surfrider Foundation. Ce fut à l’époque une prise de conscience sur l’importance de la protection de l’environnement ; réflexion qui m’habite encore aujourd’hui. 

J’ai rejoint Klaxit en mars 2022 comme Customer Success Manager (ou Conseillère Clients), tout simplement car ce métier était en lien avec mes études. J’adore le conseil et le relationnel, et l’univers des startups m’a directement intéressé ; d’autant plus qu’il y a une partie liée au développement durable. De plus, je suis à l’aise avec les multimodalités depuis mon alternance effectuée dans l’univers portuaire. J’ai à cette occasion pu découvrir des entreprises portuaires qui effectuaient leurs transports tant par train, par route que par bateau.

Suite au départ d’une collègue en interne, j’ai été promue Consultante Mobilité chez Klaxit, notamment grâce à l’expérience que j’ai acquise comme Customer Success Manager. Ce précédent poste m’a permis d’avoir vu plusieurs tailles de portefeuilles clients, ce qui renforce mon adaptabilité et me permet aujourd’hui de gérer des clients de taille plus grande.

#2 En quoi consiste ton métier de Consultante Mobilité chez Klaxit ?

En tant que Consultante Mobilité chez Klaxit, je dois fournir un accompagnement personnalisé aux entreprises qui mettent en place notre service de covoiturage à destination de leurs salariés. Mon travail commence par une importante partie d’écoute et de conseil auprès des responsables de projet. Je souhaite comprendre les besoins spécifiques de chaque entreprise afin de leur proposer un accompagnement sur mesure.

Je m’assure que toutes les étapes de déploiement de la solution se passent correctement et je donne des conseils personnalisés en fonction de l’entreprise. Par exemple, je les aide à communiquer efficacement auprès de leurs salariés, à les motiver et à leur donner envie de se lancer dans l’aventure du covoiturage.

En plus de mon rôle d’accompagnement quotidien, je suis également présente pour aider les entreprises dans des situations particulières. Lors des journées de grève ou en période de pénurie d’essence, par exemple, je les aide dans leur communication afin qu’elles présentent le covoiturage comme une solution alternative à leurs salariés. 

Je suis aussi à l’écoute de leurs demandes spécifiques. Comme en cas de changement de structure ou d’organisation (évolution de la masse salariale, intégration de nouveaux sites, etc.). La réactivité est quelque chose de très important pour moi et je m’efforce de répondre au mieux à leurs besoins.

#3 Quelles sont les étapes à suivre pour déployer Klaxit dans une entreprise pour une Consultante Mobilité ?

La première étape est l’onboarding, qui consiste à paramétrer l’entreprise et ses collaborateurs dans l’application. Cette étape est cruciale, car elle permet aux employeurs de suivre des indicateurs précis sur notre reporting et avoir accès au service client premium. 

La seconde étape est la réunion de cadrage, qui est l’occasion pour moi de donner toutes les informations nécessaires au client. J’explique les fonctionnalités clés de la solution, les avantages pour l’entreprise ainsi que les différentes étapes à venir comme l’organisation des ateliers sur site par exemple. Dans ce cadre, je travaille en étroite collaboration avec le client et l’équipe événementielle afin d’organiser l’événement dans les moindres détails. Nous planifions la date et gérons la logistique, en veillant à ce que tout soit parfaitement en place pour le jour J.

Enfin, je reste en contact avec le client et assure un suivi constant, à travers des échanges réguliers. Nous proposons aussi un bilan annuel, qui permet d’avoir accès aux résultats de façon plus poussée. Cela me permet de m’assurer que tout se passe bien et que la solution est pleinement adoptée par les salariés de l’entreprise. Cela prend l’essentiel de mon temps comme Customer Manager.

#4 Zoom sur le plan covoiturage : quels avantages pour les entreprises ainsi que leurs collaborateurs ?

Avec la prime de 100 euros offerte pour les nouveaux conducteurs, le plan covoiturage est un véritable incitatif pour les utilisateurs désirant se lancer dans la pratique. À l’échelle des entreprises, cette mesure les plonge dans un contexte très favorable pour lancer Klaxit en interne. Cela leur permet de promouvoir le développement de la mobilité durable au sein de leur entreprise, tout en permettant à leurs salariés de se voir récompensés pour leur conduite vertueuse.

#5 En tant que Consultante Mobilité, as-tu pu observer un regain d’intérêt pour le covoiturage de la part de tes clients depuis la mise en place du plan covoiturage ?

Nous avons vu une nette accélération de la demande de la part d’entreprises intéressées, de toutes les tailles et réparties dans toute la France.

Grâce à la prime covoiturage, on voit qu’il y a de plus en plus d’utilisation de l’application chez les collaborateurs de nos clients. On le voit très facilement en regardant les chiffres sur notre outil dédié de monitoring. Cela nous permet de faire des communications ciblées sur le sujet, ce qui est un vrai plus pour inciter à la pratique.

Après quelques mois de mise en place, je peux aujourd’hui, en tant que Consultante Mobilité, affirmer que le plan covoiturage et sa prime provoquent un réel intérêt chez nos clients entreprises. Les responsables de projet sont très intéressés d’en faire la promotion auprès de leurs collaborateurs, d’autant plus que c’est une mesure poussée par l’État.